SCRM+營銷活動插件，提升公眾號用戶活躍度?
教育相關產(chǎn)品服務客戶，公眾號有近百萬粉絲。公眾號留存率不錯，但活躍度很低。
該客戶主要通過pc web端的固定產(chǎn)品功能服務用戶，web端的用戶活躍度很高，用戶所需的剛性產(chǎn)品和服務，客戶需要從web端支付費用。
除Web端產(chǎn)品使用付費外，客戶的另外一營收來是公眾號文章廣告。客戶希望提升公眾號粉絲活躍度，從而帶動提升公眾號文章閱讀量，從而帶動提升廣告收入。
二、 案例簡述
客戶基于兔展營銷云SCRM（客戶檔案）相關功能，實現(xiàn)對web、公眾號雙端數(shù)據(jù)的打通，實現(xiàn)對用戶進行標簽分類分層，識別出公眾號端核心/重度/中度/輕度/不活躍用戶群。
基于兔展客戶檔案，分析公眾號菜單欄用戶活躍主要功能項為—產(chǎn)品免費代金券的領取。
針對這個點，在公眾號端增加每日定時抽獎小活動，用戶可每日有一次抽獎機會，有幾率獲得產(chǎn)品免費代金券。以對用戶有較強吸引力的權益，帶動公眾號端用戶活躍。
三、 案例要點
如下圖，通過兔展營銷云采集的公眾號相關數(shù)據(jù)，對公眾號進行了留存和活躍分析，發(fā)現(xiàn)公眾號留存率很高，但日活不夠。從而確認，運營工作重點是提升公眾號用戶活躍。
2、 活動流程設計與觸點設計
活動流程的要點之一：每日可免費抽獎一次。“每日”的設定，可讓同一個用戶，每天都能來公眾號發(fā)起一次活動。
除了考慮活動本身流程設計，還要考慮給活動更多用戶觸點。該客戶的“公眾號抽獎免費領券”活動，主要觸點有公眾號菜單欄、web端官網(wǎng)、公眾號自動回復。
3、 活躍提升投產(chǎn)比
在設計公眾號活躍活動時，需要把控好投產(chǎn)比。
1、 公眾號活躍提升
活動上線后1周，公眾號菜單欄日活躍人數(shù)，較之前上升25.68%。
2、 公眾號新增提升
因在web端也設置了活動對應觸點位，公眾號關注新增也有明顯提升，在之前的常規(guī)新增基礎上，提升了11%左右。
